Crisp est un site web créé pour que les différents clients d’une entreprise commerciale puissent dialoguer aisément avec les tenanciers de la plateforme. C’est donc en d’autres termes une sorte de chat professionnel qui lie prospect et commerçant. Depuis de nombreuses années, Crisp n’a pas cessé d’impressionner ses utilisateurs et tout cela grâce aux diverses impressions données par les experts en la matière. Découvrez ici les avis récents 2022 de cet outil de communication.
Comment fonctionne Crisp ?
Le logiciel Crisp est très facile d’utilisation. Il suffit de l’associer à votre site web pour qu’il apparaisse l’icône de chatbot crisp. Ces derniers ont pour but de mécaniser vos travaux commerciaux. Une fois la messagerie crisp créée, il vous suffit de l’orienter vers la forme d’utilisation que vous convoitez. Avant toute chose, il faudrait identifier la langue la plus commune qui favorise la communication avec vos prospects.
Avec crisp les prises de rendez-vous et interactions avec les utilisateurs sont plus faciles et agréables. Vous pouvez même emmener les clients vers des offres commerciales et le tout grâce aux diverses fonctionnalités du logiciel.
Les fonctionnalités de crisp
La plateforme est très bien équipée. Outre le service de chat, crisp permet une publicité marketing multicanal et de façon spontanée. Le site web dispose d’une option de traduction de langue pour les visiteurs étrangers. Bien évidemment la fonction la plus utilisée et la plus reconnue de Crisp est sa fonctionnalité de chatbot.
Très faciles d’utilisation, les prospects peuvent même discuter avec vous à travers d’autres canaux de messagerie tels que Skype, Whatsapp, Facebook, etc. Il dispose de toutes les caractéristiques de messagerie avancée (enregistrement vocal, émojis, partage de fichiers et envoie de vidéos) pour maintenir les relations entre clients et commerçants.
Crisp est également équipé d’une fonctionnalité appelée MagicMap. Il vous permet d’avoir une vision globale de votre société commerciale à n’importe quel moment. Avec l’aide de cette fonctionnalité, vous avez les statistiques totales des personnes actives sur la plateforme. Le MagicMap est en réalité une fonction qui permet d’évaluer la réponse à une nouvelle campagne ou la création d’un nouveau blog.
Enfin la fonction CRM de crisp offre aux utilisateurs la modification et l’exportation des informations personnelles (adresse Gmail de l’entreprise, numéro de téléphone des prospects, renouvellement des photos de profil etc.) Cette option de Crisp permet de parvenir aux données personnelles de vos clients, et cela en échangeant avec eux.
L’intégration de Crisp
Crisp favorise les échanges avec vos clients par l’intermédiaire de ses canaux de conversation courants. Les tenanciers des sites web aiment spécialement la liberté de répondre aux préoccupations des clients grâce à Slack. Ce canal de conversation n’est d’ailleurs pas le seul. Les consommateurs peuvent également vous joindre à partir de votre boîte mail et SMS.
La procédure d’intégration est simple. Une fois le chatbot créé et adapté à votre site web, vos utilisateurs pourront désormais vous contacter de diverses manières. Les messages et demandes d’éclaircissement sur certains points seront ensuite conduits vers votre boîte de réception et ensuite à votre personnel chargé de la communication. Les opérateurs crisp ont une vision spontanée et globale des messages non répondus et de ceux qui sont en cours.
Le prix du logiciel crisp
Contrairement aux autres logiciels, crisp propose un tarif plutôt abordable à tous ses utilisateurs. Parfois même, il propose des services gratuits aux nouvelles PME (petites et moyennes entreprises) pour tester et apprécier son contenu. Pour les plans gratuits, crisp vous propose deux gestionnaires (agents) et un accès à vos récentes discussions pendant une durée d’un mois.
Par contre, en ce qui concerne les plans payants, on distingue le plan pro du plan unlimited. Le premier (plan pro) offre à ses utilisateurs la mise en place de 4 agents et consultation indéfinie des anciens messages, le tout pour une modique somme de 30 $ maximum par mois. Le deuxième (plan unlimided), coûte bien évidemment plus cher.
Il convient totalement aux entreprises dans le besoin d’une stratégie complète de communication. Il coûte mensuellement 100 $ et favorise l’accès à de nombreux avantages. Il s’agit de la présence des fonctionnalités CRM, le raffinement automatique des échanges, et surtout la gestion de votre site web par plusieurs opérateurs crisp.
Le service client crisp
Ils sont disponibles à n’importe quel moment de la journée soit 24 heures/24 et 7jours/7. En cas de dysfonctionnement ou d’incompréhension vous pouvez les joindre facilement et exposer le problème. Ils vous indiqueront la procédure à suivre pour que vous récupériez votre logiciel.
