L’intégration de tchat en ligne sur une interface permet d’établir une connexion entre le service client et les visiteurs. C’est un outil qui permet d’augmenter le taux de conversion, mais surtout de fidéliser les abonnées. Il fait désormais partie des habitudes des acheteurs et est de ce fait utile pour répondre de manière interactive et personnalisée. Il est donc d’une grande importance sur différents types de plateformes, en l’occurrence celles des établissements de jeux virtuels. Lisez ceci si vous souhaitez en savoir plus sur l’intégration de tchat en ligne sur un casino paypal.
Définir le type de tchat à utiliser
Pour intégrer un chat en ligne sur casino paypal, la première chose à prendre en compte est son type. De nombreuses solutions sont disponibles pour la mise en place d’un tel système d’échange dynamique. Celles proposées par les éditeurs de jeux tiennent compte des offres que vous proposez à vos joueurs.
Le chatbot
Vous pouvez intégrer un système d’échange interactif de type chatbot à votre plateforme. Ce robot conversationnel est adapté à un site de casino paypal et vous permet d’apporter des réponses aux différentes questions des internautes. Le chatbot permet de demander des devis, de faire la vérification d’un état de commande et de donner des alertes importantes.
Vous pouvez vous servir des outils proposés par les réseaux sociaux comme WhatsApp ou de Messenger pour créer un chatbot. Ceux-ci ont l’avantage d’être pratiques et permettent de répondre plus aisément à vos questions. Pour l’intégration d’un tchat en ligne sur un casino PayPal, servez-vous des services proposés par les éditeurs de jeux.
Le live chat
Le chat direct est l’une des solutions pour répondre aux questions que les internautes vous posent sur votre plateforme de jeux en ligne. Il ne s’active que quand un répondant est disponible pour répondre aux questions des visiteurs. L’intégration d’un tel outil est d’une grande nécessité sur un casino PayPal. En effet, il permet d’apporter des réponses précises et personnalisées aux utilisateurs du site de casino. Le live chat fonctionne suivant le même principe que l’échange téléphonique et est facile à intégrer.
Les solutions mixtes
Pour l’intégration d’un chat en ligne sur un casino virtuel, vous pouvez opter pour des solutions mixtes. Ces dernières requièrent donc l’installation d’un robot conversationnel, mais également d’un système d’échange téléphonique. Le chatbot démarre les échanges avec le visiteur et est relayé par la suite par un humain.
Les solutions mixtes permettent de pré-qualifier une demande formulée par l’internaute. Elle vous aide à savoir vers quel interlocuteur du service de l’établissement orienter le visiteur afin de mieux le satisfaire.
Organiser les échanges à l’interne
L’organisation interne adéquate est le principal défi auquel vous devez faire face lors de l’intégration d’un tchat en ligne sur un casino PayPal. Il faudra déléguer l’un des employés de l’établissement de jeux pour se charger de donner des réponses aux internautes. Vous devez donc vous poser certaines questions avant de vous lancer dans ce projet.
Chercher à savoir le temps nécessaire qui devrait être consacré pour le Chat en ligne sur votre casino PayPal. Vous devez également vous assurer que l’employé qui se chargera de répondre aux utilisateurs à une aisance en matière d’écriture. Analysez si sa nouvelle tâche bouscule ses habitudes de travail.
Les répondants devront être associés à l’élaboration de votre stratégie d’intégration de chat en ligne. Ils devront être formés rigoureusement sur l’usage de l’outil conversationnel. Vous devez vous assurer aussi que cette solution ne remplace pas votre support téléphonique. Elle doit vous permettre d’interagir de façon sécurisée avec les abonnés qui ne sont pas motivés par les appels téléphoniques.
Organisez-vous de sorte que l’intégration du chat en ligne réduit significativement le nombre d’appels. Pour mieux concentrer vos efforts au début, mettez en place un système de tchat en ligne occasionnel. Ces types de chat s’activent généralement en fonction :
- du visiteur ;
- de la position géographique ;
- des pages visitées.
Une telle organisation permet de mieux implémenter le système d’échange en ligne.
Maîtriser l’intégration de tchat en ligne sur un casino en ligne PayPal
Une bonne maîtrise des techniques d’intégration de tchat sur votre casino en ligne PayPal est nécessaire pour profiter de l’outil. Cette étape est indispensable et vous permet d’être autonome lors de l’utilisation de votre système d’échange conversationnel. Les efforts à fournir varient considérablement en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez avoir, mais aussi de l’interface.
Vous pouvez vous servir de CMS pour l’installation d’un chat en ligne sur un casino PayPal. Cette option ne requiert que quelques clics pour que le module d’échange conversationnel soit installé. Il suffit de se rendre dans les bibliothèques d’extension du CMS que vous avez choisi. Ensuite, il faudra télécharger et configurer le module de votre choix.
Renseignez-vous auprès de professionnels afin d’avoir une bonne maîtrise de l’intégration de votre chat en ligne. Ces derniers sont en mesure de vous fournir des conseils pour un meilleur usage de votre système d’échange. Par ailleurs, si vous avez de bonnes connaissances en informatique, vous pouvez envisager la création d’une extension pour votre casino en ligne.
