Selon les enquêtes, 79 % des consommateurs affirment qu’ils préfèrent les chats en direct plutôt que les appels interminables, dans le but d’obtenir une information auprès d’une entreprise. Ce pourcentage, publié sur le site de Live Chat Statistics, montre à quel point le besoin d’une telle solution est une réalité palpable. Pour satisfaire cette exigence, Userlike a été mis sur le marché. Dans ce guide, nous donnons notre avis sur ce logiciel de gestion des chats en direct.
Qu’est-ce que Userlike ?
Il s’agit d’un logiciel de messagerie instantanée très utilisé par les entreprises et professionnels spécialisés dans les secteurs de :
- l’agriculture ;
- l’agroalimentaire ;
- l’aéronautique, etc.
Les associations et les ONG s’en servent également pour le bon déroulement de leurs activités. Userlike est un logiciel utilisé par plus de 19 000 équipes qui permet de discuter avec ses collaborateurs via Facebook, Messenger et Telegram.
Le logiciel fonctionne avec plusieurs supports et garantit une expérience de chat en ligne optimale. Ce logiciel de messagerie s’intègre simplement à votre site Web et vous permet d’interagir facilement avec les clients qui explorent votre plateforme.
Ce chat en ligne apporte aux visiteurs de votre boutique une assistance immédiate pour les orienter dans chaque étape de leur parcours d’achat. Incontestablement, Userlike vous permettra de générer plus de prospects et d’augmenter l’efficacité de vos services en un temps record. Très utile, c’est l’une des rares solutions de chat en direct qui propose un essai gratuit au début.
Quelles sont les fonctionnalités de ce logiciel ?
Les fonctionnalités de ce logiciel de messagerie instantanée sont nombreuses. La première, c’est le Message Center. Le logiciel vous propose un centre de messagerie qui vous permet de répondre aux messages de vos clients, peu importe l’outil de messagerie qu’ils utilisent (Messenger, WhatsApp, Telegram, etc.).
Message Center est donc un environnement numérique qui centralise tous les messages. Avec cette fonctionnalité, vous avez aussi la possibilité de rediriger vos clients vers la personne de votre équipe la plus compétente pour répondre à leurs besoins.
Par ailleurs, chaque agent de votre entreprise dispose d’une boîte de réception individuelle grâce à cette fonctionnalité. Vos agents disposent aussi de la possibilité de répondre aux discussions en attente en consultant simplement la messagerie du groupe. Une autre fonctionnalité de Userlike, c’est le chatbots assisté par l’IA. C’est un outil automatisé qui arrive à reconnaître les intentions de vos prospects grâce à l’apprentissage automatique.
Les points forts de Userlike
L’un des points forts de ce logiciel, c’est la rapidité et la facilité d’accès aux données. Cette particularité permet d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur. Grâce à ce chat en ligne, il devient facile de traiter plusieurs demandes en même temps et d’éliminer les files d’attente inutiles.
Un autre avantage est que les coûts du service proposé par Userlike sont très abordables. Comparativement aux autres outils d’assistance rapide, les tarifs sont moins élevés avec Userlike et les longues périodes d’inactivités disparaissent. C’est un outil qui permet d’augmenter la productivité des utilisateurs.
Il s’agit aussi d’un outil qui permet de décupler les ventes des entreprises. L’application propose aux visiteurs les réponses à toutes les questions cruciales qu’ils pourraient se poser et les pousse à passer commande sans trop réfléchir parfois.
Par ailleurs, Userlike est compatible avec les systèmes d’exploitation classique comme Windows, Mac OS, Linux et avec les navigateurs comme Chrome, Firefox, etc. On recommande généralement Userlike pour son côté pratique. Parmi les autres points forts de Userlike, on note aussi la possibilité de faire la billetterie, de la co-navigation, des enquêtes et des commentaires, des transcriptions par e-mail.
En revanche, ce que déplorent plusieurs utilisateurs de ce logiciel de chat en direct, c’est l’impossibilité à pouvoir télécharger l’outil. En effet, il n’est accessible qu’en ligne. De même, le tarif s’avère aussi assez élevé pour certains. Pareil pour les paramètres de démarrage qui ne sont pas encore assez performants.
Quels tarifs pour accéder au logiciel de chat en direct ?
Normalement, toutes les entreprises à la recherche d’une solution de chat performante ne devraient pas lésiner sur les moyens afin de s’offrir Userlike. En matière de qualité, cette solution est à la hauteur des attentes. Les forfaits proposés par Userlike sont regroupés en quatre catégories, à savoir :
- le forfait Gratuit qui permet de profiter du chat illimité pour un agent ;
- le forfait Équipe qui coûte 29 euros le mois pour 3 agents ;
- le forfait Société de 99 euros qui peut être partagé par 5 agents et qui offre la possibilité d’accéder aux options de personnalisation ;
- le forfait Entreprise qui est de 299 euros par mois pour 10 agents.
Cependant, les forfaits annuels bénéficient d’une réduction de tarif.
Quel avis se faire de ce logiciel de chat en direct ?
Pour les utilisateurs de Userlike, il s’agit d’une solution absolument fantastique. Presque toutes les entreprises qui ont recours à ce logiciel affirment qu’il s’agit d’un excellent choix pour gérer la messagerie. Ce qui intéresse assez, ce sont aussi les performances multilingues et la possibilité de lancer des enquêtes. Mieux, la technologie du chatbots intégré dans Userlike est considérée comme la cerise sur le gâteau.
Si vous recherchez un logiciel de chat en direct pour votre entreprise digitale, sachez que Userlike est la solution qu’il vous faut.
