La fonction commerciale consiste dans l’entreprise à fournir un produit sur le marché. Pour réaliser des best-sellers, il faut conquérir de nouveaux clients, les satisfaire et les fidéliser. Les entreprises ont ainsi recours aux logiciels de chat en ligne comme SnapEngage pour maintenir la relation client. Ces programmes sont choisis en raison de leur qualité et de leur capacité à répondre aux besoins de la clientèle.
Présentation du logiciel SnapEngage
SnapEngage est un logiciel de support client. Il a pour objectif d’optimiser la satisfaction des consommateurs par l’instauration d’un système de chat en direct. SnapEngage permet de dialoguer directement avec les clients et les visiteurs du site Web pendant leur navigation. Le dialogue peut se faire, en effet, depuis un appareil mobile ou à partir de plusieurs logiciels de messagerie instantanée.
Le logiciel SnapEngage fournit une assistance vocale et textuelle grâce à la fonctionnalité « Appelez-moi ». Il s’ensuit que SnapEngage Live Chat transforme les prospects en acheteurs et fidélise les acquéreurs. Il est adapté à tout type d’entreprise et peut être aisément installé sur tout site Web. En plus de cela, les entreprises peuvent personnaliser ce logiciel de chat en direct.
Autrement dit, le logiciel SnapEngage s’intègre facilement dans le système d’information interne. De prime abord, il s’insère de façon limpide avec le CRM ou Help Desk. Cette intégration en temps réel crée automatiquement de nouveaux prospects ou des cas de support, lorsque les visiteurs demandent de l’aide sur le site Web du client.
Les transcriptions de chat sont d’emblée ajoutées pour la prise en charge des cas et des prospects, sans modifier le flux de travail. C’est décidément l’outil idéal pour les entreprises entreprenantes de toute taille. D’un autre côté, SnapEngage s’encastre parfaitement avec les divers supports de communication afin de visualiser toutes les conversations sur une interface.
SnapEngage est destiné aux entreprises et aux professionnels. Il s’agit notamment des professions du domaine de l’achat, de l’administration et de la communication. Dans la pratique, il est couramment utilisé par des artisans, des associations, des ONG, des autoentrepreneurs, etc.
SnapEngage, un logiciel aux avantages multiples
Les avantages de SnapEngage sont nombreux et variés. Il propose aux entreprises une gestion efficace de leur service clientèle. De ce fait, avant l’achat en ligne, le client est renseigné et conseillé par un membre de l’équipe interne. Après l’achat, SnapEngage permet de communiquer avec le support client. Il facilite la fidélisation du nouvel acquéreur pour un meilleur rendement de l’entreprise.
SnapEngage établit, en amont, un mode de répartition des messages entre les agents internes. Ce dispatching est particulièrement fait en fonction des compétences des agents et par affectation géographique. SnapEngage s’incorpore directement, au moyen d’une intégration intelligente, dans le flux de travail des entreprises pour le perfectionner. En outre, Advanced Chat Portal est automatiquement opérationnel pour le service client.
SnapEngage présente également l’avantage d’abord de gérer efficacement les ressources informatiques tout au long de leur cycle de vie. Ensuite, il assure la fourniture à la clientèle d’une qualité de service reproductible et standardisée. De plus, SnapEngage fait bénéficier les entreprises d’une surveillance et d’une gestion du réseau. De même, il propose un service de gestion des licences.
SnapEngage est profitable, car il offre une gestion des connaissances et une gestion de la configuration. En plus, il prend en charge l’accès et le contrôle à distance et la gestion des accords de niveau de service. Enfin, SnapEngage met à la disposition des entreprises, des outils d’analyse d’impact et de compatibilité ITIL.
Tarifs et fonctionnalités du logiciel SnapEngage
Le prix du progiciel SnapEngage varie selon les fonctionnalités dont l’entreprise a besoin.
Pour commencer, le nouvel utilisateur bénéficie d’un essai gratuit dès son inscription. Durant cette période, la carte de crédit n’est pas exigée. L’essai est, par contre, limité dans le temps ainsi que dans les fonctionnalités. Le prix standard du progiciel Snapengage est de 60 euros par mois et par utilisateur. L’entreprise peut opter pour avoir plus de fonctionnalités, seulement, le tarif de base va augmenter.
Le tarif Pro est fixé à 140 euros par mois pour un utilisateur. Le tarif mensuel pour entreprise coûte 420 euros par utilisateur, sans oublier le tarif Premium qui est déterminé selon des fonctionnalités choisies. Par ailleurs, SnapEngage offre fréquemment des codes promo et des réductions sur le prix, en fonction du nombre de licences payées. Ces abonnements annuels, étant moins chers, permettent d’économiser 10 à 30 % en comparaison aux abonnements mensuels.
Du reste, SnapEngage est admirablement populaire et ses fonctionnalités sont multiples. Il fait partie des 2 000 meilleurs logiciels pour les entreprises. Il est composé d’un support client et d’un chat en direct.
SnapEngage est également doté de la capacité de détection des leads et d’un Help Desk. Il fournit, de surcroît, un support assistance 24/7 et une assistance au paramétrage. SnapEngage dispose d’une base de savoirs (tutoriels, démos) et favorise la création d’une communauté (FAQ, Forum). Il opère aussi une collecte d’informations statistiques détaillées. Pour terminer, l’entreprise est autorisée à utiliser les APIs de SnapEngage pour développer ses propres plugins et extensions.
